银行大堂经理考核办法

1、1XXXX支行大堂经理考核办法支行大堂经理考核办法（2012年试行版）第一章第一章总则第一条第一条为实现大堂经理制在全辖范围内的实施，提升全行员工对大堂经理岗位的重视程度，培养、选拔、推荐优秀员工竞聘大堂经理岗位，根据总行《关于我行实行大堂经理制的指导意见》及《XX银行大堂经理服务工作手册（试行）》和《XX银行网点个人金融业务差异化服务指引（试行）》文件精神，特制定本管理办法。第二条第二条本办法是规范我行大堂经理的基本制度，主要内容包括

2、大堂经理的基本职责、任职资格、准入和退出制度、绩效管理、风险管理和培训管理等。第二章第二章大堂大堂经理基本理基本职责职责第三条第三条大堂大堂经理岗位说明大堂经理是我行营业网点大厅内负责迎宾接待、业务推介、客流疏导、客户维护等项工作的业务人员，是服务营销和运营管理的重要环节。大堂经理作为客户到访网点所见到的第一人，代表着银行和网点的形象，是网点团队业务合作的枢纽，是实行差异化服务的必备岗位，是网点分区服务疏导和分流的具体执行人，对销售银行

3、产品、发掘和维护中、高端客户、减轻柜台压力、降低银行成本等起着举足轻重的作用。第四条第四条大堂大堂经理基本理基本职责职责3第四章第四章大堂大堂经理任理任职资职资格第六条第六条大堂经理的任职资格一、大专以上学历（含大专），形象良好，口齿清晰，入行3年以上（含3年），从事个人金融业务岗位工作2年以上（含2年），有基层网点从业经历者优先，条件优秀者可适当放宽条件；二、上年度绩效考核为B以上（含B）；三、良好的职业道德和职业素养，工作努力踏实；

4、有较好的服务意识，具备一定的公关技能和沟通协调能力，有亲和力和较高的个人修养；四、语言表达能力强，有一定的英语会话水平者优先；五、熟悉、掌握国家相关经济法律、法规；熟悉、掌握个人理财服务所涉及到的各项银行业务、产品及简单操作程序和综合运用；熟悉、掌握常见的“个人理财投资工具”，如保险、外汇、股票、基金、债券、衍生工具、房地产等理财工具及市场，熟悉理财原则、基本及技术分析、投资组合理论，知识面广泛。第五章第五章大堂大堂经理的理的岗位聘任位