2023年全国硕士研究生考试考研英语一试题真题(含答案详解+作文范文)_第1页
已阅读1页,还剩3页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1、服务品质第1页明确服务定位、树立服务意识、提升服务品质明确服务定位、树立服务意识、提升服务品质对我司服务品质建设工程启动的几点思考张红服务品质建设是我司品质建设工程之一,也是我司下半年工作的重点。那么我们为何要进行服务品质建设,我司的服务品质建设的现状如何呢?这里,结合我公司品质建设的实际,结合市场拓展营销现状谈以下三个方面的的认识。一、公司加强服务品质建设的三大现实性1、可持可持续发续发展战略的需要略的需要首先是企业的可持续。公司要保

2、持市场竞争优势,就需具有可持续发展的长久驱动力,而长久驱动力的内核是品牌建设。品牌建设包括三个方面:树立企业知名度、社会美誉度和业主对公司的忠诚度。品牌建设灵魂是培养业主对我司服务产品的忠诚度,进而为我司进行口牌宣传,维护我司的社会形象。公司品牌建设的核心就是培养和保持业主对企业的忠诚度,只有这样我们才有可能实现具有“可持续发展的全国一流的物业管理”的战略目标。而要培养业主的忠诚度就必须提升企业的服务品质。只有优质的服务才能留住业主的心

3、,而劣质的服务却会使业主产生“身在曹营心在汉”的念头,乃至最后“跳槽”,另选管家。其次是员工发展的可持续性。员工在公司内有无发展机会、待遇有无增加空间,员工个人利益能否得到保障……这些都与我司的发展紧密相联。企业好,员工福利待遇自然好;企业有发展,员工成长才有空间。2、市、市场营销场营销的需要的需要发展部的物业拓展营销是为了我司扩大规模取得经济效益。但要让开发商选择我们,必须有好的产品。而好产品都要具有好的服务质量,所以公司的服务品质建

4、设是我们拓展的基础,因此我们市场的核心其实就是公司服务营销。服务品质第3页主满意度的调查只重形式,一旦发现业主的满意与企业的满意度差距太大时,我们往往会进行适当“嫁接”或“操作”。业主满意度低的公司当然市场的满意度也低。5、是服、是服务品质的保的保证性差,服性差,服务的可靠性无保障。的可靠性无保障。我司服务品质需要基层服务人员友好的态度、得体的仪表、到位的服务技巧、适当的服务方式与胜任工作的能力来保证。但目前公司岗位服务培训不具有操作性

5、,使服务水平的差异更显突出;企业服务质量控制缺乏针对性的措施保障;没建立以业绩为核心的考核体系,没有完善的服务激励机制,助长了“得过且过”的消极服务心态,影响企业内部满意度和员工对企业的忠诚度,进而影响了服务效率。6、是服、是服务品质建设缺持久的投入与努力。缺持久的投入与努力。我司在抓品质建设是一般会采取一定的措施,如导入ISO9000质量管理体系,希望通过“短、平、快”的方式提升企业的服务品质。努力与投入不持久,所以企业的服务品质无法

6、保持一个衡定的状态。三、服务品质建设从我做起的五点认识。改善公司服务品质是一项长期的工作。服务品质建设不仅是企业领导的事,更与公司各单位、每一位员工息息相关。发展部作为企业外联的重要环节,肩负着公司物业项目的外拓工作,更应深抓“服务品质建设”,树立“从我做好、从身边做起”的品质意识。1、服从公司整体服、服从公司整体服务战务战略布署略布署发展部在将来的实际工作中,立足本部、服务全局,服从公司整体服务战略的布署,继续坚持以市场为导向,以效益

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. ZS文档仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论