郴州市人民医院服务营销策略研究.pdf

我国己加入WTO，但我国现有的医疗机构无论在观念上还是组织上，均显得准备不足。就现实及未来来看，研究医疗市场需求，培养竞争观念，树立竞争意识，增强竞争优势，将直接关系到一个医院机构的生存和发展。 本文是在服务业迅速发展以及服务营销理论成为相对独立学科的大背景下，针对郴州市人民医院服务营销缺乏策略指导、经验营销已难于适应市场急剧变化以及服务营销特有问题，在调查研究和阅读文献资料的基础上运用服务营销理论，采用宏观与微观、定性与定量相结合层层推进的分析方法，具体研究了郴州市人民医院服务营销策略的制定。 首先通过对郴州市人民医院行业、市场环境、主要竞争对手以及内部营销环境的分析，指出了郴州市人民医院在服务营销方面存在的主要问题，接着针对其存在的主要问题，以服务营销策略制定模式为指导、以7PS服务营销组合为体系、通过利用服务市场定位理论和技术，即STP理论(Segmenting Targeting and Positioning)在充分考虑服务基本特性对服务营销实践的影响基础上，确定了将郴州市区、下属11个县以及周边的衡阳耒阳市、永州蓝山县、广州乐昌市等市场作为其目标市场；制定了医院7PS服务营销组合策略，系统地研究了产品、价格、促销、服务人员、过程以及有形展示等营销组合要素的具体应用。 通过本文研究，期望能对医院的营销实践有所助益，并期服务营销理论在更广阔领域的应用起到抛砖引玉的作用。