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文档简介
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2、讨绩效8平均响应时间月度接待客户的反应时间讨绩效9客户流失数月度咨询并未下单的客户数讨绩效10付款比例月度%100?咨询并下单的订单总数咨询下单并付款总数讨绩效11平均客单价月度%100?下单总客户数实付款总金额讨绩效12退款比例月度%100?下单并付款总数退款订单数讨绩效13工作态度月度完成工作的主动性、效率性。客服部大卖家必备淘工具xx化妆品商城客服部关键绩效考核指标：部关键绩效考核指标：序号KPI指标考核周期指标定义公式资料来源1
3、迟到、早退月度公司打卡记录客服部2客户投诉月度%100?部门投诉总数个人客户投诉数客服部3事假比例月度%100?部门总时长事假时长客服部4咨询转化率月度%100?咨询总数订单数讨绩效5订单金额月度所有订单的总金额讨绩效6订单销售比重月度在所有有效订单中的销售比重讨绩效7异常订单比重月度%100?异常订单总数个人异常订单数讨绩效8平均响应时间月度接待客户的反应时间讨绩效9客户流失数月度咨询并未下单的客户数讨绩效10付款比例月度%100?咨
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