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文档简介
1、1基于顺丰配送流程的信息基于顺丰配送流程的信息系统优化系统优化11133、4、2CRM的实施与管理.................403、4、2、2CRM的具体实施操作说明...............................................................................................................................423、5C
2、RM能够解决顺丰的问题....................................................................................................423、6项目创新性...................................................................................................
3、..........................434、2优化方案.................................................................................................................................445顺丰速递配送服务系统绩效评价体系.....................................
4、..................................................4951物流企业绩效评价体系的基本要素...............................................................................................................................495.2现代物流企业绩效评价体系的设计要求..
5、.....................................................................................................................505.3配送服务系统绩效评价的主要内容...................................................................................
6、............................................505.4构建绩效评价指标体系的方法.......515.5配送绩效管理...................................525.6配送业绩评价指标体系...................531方案背景方案背景1.1顺丰速递公司现状顺丰速递公司现状1.1.1顺丰网络的建设顺丰网络的建设自有庞大的服务网络,自有服务网络具有服务标准
7、统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点,能最大程度地保障客户利益。顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从大陆延展到香港、台湾,直至国际。顺丰2008年集中呼叫中心,成都呼叫中心,分别接听:(四川,重庆,山东,河南,河北,湖南,湖北,东三省,夏门,江西,山西,甘肃,新疆,等地电话。)合肥呼叫中心。分别接听(安徽,江苏,浙江,上
8、海,福建等电话)。顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心(顺义区。潍坊,满足未来十年山东的需求。杭州。),近100个中转场以及2000多个营业网点,覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个(离岛区暂未开通)。顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点,覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、
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