抚触患者的心灵[1]

抚触患者的心灵神经外科陈明慧护患沟通：体验关爱抚慰体验－－亲身经历用别人的眼睛看世界用别人的心体会世界设想：假如我是他关爱、抚慰表达传递沟通护患沟通以护士为本为护士提供发展的机会为护士的工作创造良好的条件赋予护士适当的权利鼓励护士承担责任倡导内部协作的护理文化以护士为本关注护士的情绪关注护士的想法关注护士的行为以护士为本每一个护士都能发挥自己的作用每一个护士的想法都受到重视以护士为本不要一味地责备护士但是要有问责制以护士为本以病人为中心病人在期待什么呢？？？以病人为中心病区住院环境护士形象服务态度与患者沟通知情同意及时检查治疗扎实的知识、娴熟的技术多元文化护理临终关怀的理念合理的费用南丁格尔在医院札记（）（年再版时改名为《护理的艺术》（）写道：如果病人感到冷、用餐后不适或得了褥疮，一般来说这不是疾病的原因，而是护理不当所致。护士应该做什么，可用一个词来解释，即让病人感觉更好。以病人为中心流程再造舒适护理病人安全整体护理以病人为中心体验、关爱、抚慰表达、传递、沟通案例：感受的爱抚雷，男，岁，自诉胸痛，疼痛不断加剧，止痛药亦难以有效。心导管检查显示他的动脉血管数根堵塞。医生建议他手术消除动脉血管堵塞。可是雷拒绝了手术。医生说：如果不手术，将会很危险，但是，雷还是坚持不做手术。一筹莫展的医生无计可施，只好给他开一些药物，然后让他准备出院。护士怎么办？？办理出院手续，让病人出院？问个为什么，试图去了解？抚触病人的心灵－－抚慰、关爱？表达、沟通？案例：感受的爱抚护士说：当他用眼睛看我时，我明白他是在感谢我帮助了他，使他能够去拯救自己的生命。案例：感受的爱抚医学领域的人文关怀护理服务质量的内涵，是护理人员对患者应有的人文关怀。其本质是以人为本，以病人为中心，表现为对人的生存意义，病人的价值，病人的权利和需求，病人的人格和尊严的关心。案例:姑娘，我没有遗憾了李大娘，末期癌症患者。有一天护士小黄与大娘闲聊，大娘透露：自己是个晚期癌症病人，今生唯一的遗憾就是没有和媳妇处好关系，婆媳关系紧张令儿子非常难过。小黄怎么做？？？最后，李大娘拉着小黄的手说：“姑娘，我没有遗憾了”温馨提示作为一名时刻呵护人类健康的白衣天使，在抚慰病人身心的同时，也要时刻关注自身的心理健康。心身衰竭综合征近年来，在美国、日本等国的学者通过对医护人员的心理健康状况进行调查，提出了一个“心身衰竭综合征（简称)的概念。心身衰竭综合征是一种因心理能量在长期奉献给别人的过程中被索取过多，而产生的以极度的身心疲惫和情绪枯竭为主的综合征，并且表现为自卑、厌恶工作、失去同情心等。案例：查房小记某天，护理部主任到神经外科查房，发现护士小张在护理脑外伤病人时，表情淡漠，司空见怪，动作欠温柔。主任关心地问小张在神经外科的工作和感受，小张说：在神外工作，经常接触车祸病人，觉得人是很“化学的”，对人生看得比较灰，对着病人，也比较麻木了。问题护理管理者应该怎么办？？？措施制定特殊岗位的人才政策推行一线留人的优先对策解除后顾之忧的保障措施维护身心健康的咨询机构设置可供护士消除身心紧张的放松场所营造可供护士维系良好的人际关系的沟通场所对心理调适困难的护士换岗案例：护士小黄的故事在我很小的时候，父亲就因患白血病去世，父亲去世时的情景至今还深深地留在我的脑海中。护校毕业后，我被分配到血液科工作，我每天护理着血液病人。在护理血液病人的时候，我经常想起父亲，当病人去世时，我会很伤心，常常偷偷哭泣。主任，我真的很难受。小黄一边说一边哭。致护理管理者：护士呵护人类健康我们呵护护士心灵服务的层次基础服务品牌服务人性化服务个性化服务温馨服务超期望服务感动服务感动服务科隆（）博士的位阶图三层次理论预期的境界（）满意的境界（）惊喜的境界（）感动服务就是要让就医顾客达到惊喜的境界感动服务顾客每想到的我们都能为顾客想到、做到顾客认为我们不能做到的我们却为顾客做到了顾客认为我们做得很好了我们要做得更好抚慰病人的心灵热爱热情责任用心结束语每当病人危难时，身边站着的是护士每当护士危难时，身边站着的是护长!